بزرگترین اشتباهات کارآفرینان درباره بازاریابی دیجیتال
موفقیت بازاریابی دیجیتال به عوامل مختلفی بستگی دارد. در همین راستا باید درک کاملی از گذشته بازار مورد نظر خود داشته باشید، از نظراتی که در رابطه با برند شما وجود دارد اطلاع پیدا کنید و نیازهای مصرف کنندگان را برآورده کنید. در شرایطی که عوامل متعددی روی موفقیت بازاریابی دیجیتال تاثیر می گذارند، کارآفرینان اغلب دچار اشتباهاتی می شوند که سد راه رشد اولیه کسب و کار آنها می شوند.
موارد زیر برخی از بزرگترین اشتباهات کارآفرینان در بازاریابی دیجیتال هستند:
- فقدان درک مخاطب
اولین چیزی که هر صاحب کسب و کار موفقی به ان نیاز دارد، داشتن درک کامل و دقیقی از بازار هدف است.
تعیین مساله ای که توسط محصول یا خدمات حل می شود فقط آغاز راه است؛ بازاریابی به یک درک عمیق نسبت به شخصیت مصرف کننده (persona) نیاز دارد. کارآفرینان علاوه بر تمرکز روی نیازهای مشتری بالقوه، باید توجه داشته باشند که او چگونه وقت خود را می گذراند، به چه محصولات یا خدمات دیگری علاقمند است، و حتی افرادی که با شخصیت مصرف کننده ای که شکل داده شده تناسب دارند احتمالا بیشتر در کدام نواحی زندگی می کنند.
کسب اطلاعات توأم با جزئیات دقیق تر درباره مخاطب می تواند به دقت و تمرکز بیشتر فعالیت های بازاریابی کارآفرینان کمک کند.
- فقدان برنامه ریزی
برنامه ریزی و سازماندهی برای هر موفقیتی ضروری هستند. بسیاری از کارآفرینان تنها به این دلیل به موفقیت بزرگی دست پیدا نمی کنند که اهداف واضح و برنامه عملیاتی مشخصی ندارند.
برنامه ریزی لزوماً به معنی همفکری تصمیم گیران به شیوه بارش مغزی (brainstorming) در یک فضای بسته نیست؛ بلکه به این معنی است که باید بودجه خود را بررسی کنید و مشخص کنید که ریال به ریال هزینه بازاریابی شما باید در چه بخشهایی خرج شود؛ به علاوه، باید یک برنامه عملیاتی و ارزیابی کتبی تهیه کنید و در تمام مراحل کمپین خود به آن اَسناد اِستناد کنید.
- فقدان تمرکز
شما نمی توانید همه کارها را در همان ابتدا انجام بدهید.
کمپین های بازاریابی کوچکی که مجموعه فعالیت های بازاریابی را منسجم و هماهنگ می کنند، می توانند به همان اندازه کمپین های بزرگی که هدف آنها دسترسی به طیف گسترده تری از مخاطبان است موثر باشند. با تمرکز روی بخشی از شخصیت های بازاریابی (marketing persona) شروع کنید که به شکل طبیعی با محصولات یا خدمات شما تناسب دارند. اهداف قابل سنجشی را تعیین کنید که با معیارهای حوزه فعالیت شما هم راستا باشند و در یک دوره چندماهه بتوانید میزان تحقق آنها را مورد ارزیابی قرار دهید.
اهداف بلندمدت نیز نقش حیاتی دارند. مشاهده نتایج معنادار (حتی اگر درآمد زیادی را عاید شما نکند) می تواند شتاب شما به سوی تحقق اهداف بلندمدت را افزایش دهد.
- انتظارات غیرواقع بینانه
کمپین های معدودی وجود دارند که فوراً به نتیجه می رسند. اگر محتوای شما ویروسی (viral) نشود، باید همینطور که جلو می روید، تبلیغات پرداخت به ازای کلیک (PPC)، فعالیت هایی که در رسانه های اجتماعی انجام می دهید و سایر کمپین های بازاریابی خود را مرتبا ارزیابی و جرح و تعدیل کنید.
کمپین های رسانه های اجتماعی معمولا در دوره کوتاهتری به بازده می رسند؛ کمپین های پرداخت به ازای کلیک در رده متوسط قرار می گیرند و دریافت نتیجه از آنها تقریباً یک ماه و نیم طول می کشد. زمان لازم برای به ثمر نشستن استراتژی های سئو از بقیه بیشتر است؛ کمپین های سئو معمولا پس از چهار تا شش هفته به موفقیت می رسند، اما تحقق اهداف تعیین شده ممکن است از شش ماه تا یک سال به طول بینجامد.
بازاریابی دیجیتال یک دوی سرعت نیست؛ بلکه یک مارتون است.
- بودجه ریزی غیرواقع بینانه
بسیاری از استارتاپ ها هزینه منطقی و متناسبی را برای بازاریابی دیجیتال خود اختصاص نمی دهند. اگرچه برخی از فعالیت های بازاریابی دیجیتال با بودجه محدود نیز قابل انجام هستند، اما بسیاری از آنها نیاز به یک سرمایه گذاری استراتژیک دارند. از صرف هزینه روی ابزارهایی که نسبت به تاثیر آنها برای کسب و کار خود تردید دارید خودداری کنید و روی استخدام استعدادهایی تمرکز کنید که می توانند به شما کمک کنند تا به شکل موثر و کارآمدی به اهداف خود دست پیدا کنید.
- تمرکز روی پلتفورم های متعدد رسانه های اجتماعی
استفاده از رسانه های اجتماعی یک روش نسبتا آسان و سریع برای رشد کمپین های بازاریابی است، اما تمرکز روی تعداد زیادی از آنها در آنِ واحد می تواند کل کمپین شما را تضعیف کند. تمرکز استراتژی رسانه های اجتماعی خود را به دو یا سه پلتفورمی که مخاطب شما بیش از بقیه از آنها استفاده می کند محدود کنید و به شکل مرتب و منظم، اطلاعات و محتوای مرتبط و ارزشمندی را از این طریق در اختیار آنها قرار دهید.
شما می توانید کمپین های هدفمند خود را در لینکدین، اینستاگرام یا سایر پلتفورم های متناسب با برند خود اجرا کنید. لزومی ندارد که حتما از پلتفورم های محبوب استفاده کنید؛ از پلتفورم هایی بهره بگیرید که بیشتر با برند و بازار شما تناسب داشته و استفاده از آنها منطقی تر است.
- غفلت از اهمیت محتوا
بنیان و شالوده همه کمپین های بازاریابی دیجیتال، محتوا است. بدون محتوای مرتبط، تعامل برانگیز و غنی، می توانید تمام روز خود را با ارسال مطلب سپری کنید اما هیچ نتیجه قابل ملاحظه ای را کسب نکنید. ویدیو و محتوای نوشتاری و گرافیکی که بتوانند ارزش ارائه کنند، عناصری هستند که بازدیدکنندگان سایت شما را به مشتریان دائمی تبدیل خواهند کرد. علی الخصوص، ویدیو به یک جزء اساسی از بازاریابی دیجیتال تبدیل شده است که دیگر هیچ شرکتی نمی تواند اهمیت آن را نادیده بگیرد.
- نادیده گرفتن اهمیت موبایل
در سال 2014 تعداد کاربران موبایل در سطح جهان از تعداد کاربران رایانه های رومیزی فراتر رفت. امروزه بیشتر مصرف کنندگان برای دسترسی و استفاده از وبسایت ها، نقد و بررسی ها، اپ ها و خریدهای خود از موبایل استفاده می کنند. شرکت هایی که به تکنولوژی موبایل توجهی نکرده اند فراموش شده و از رده خارج شده اند. طراحی واکنشگرا (Responsive) و محیط های لایه ای (layered interface) جذاب و کاربرپسند هستند و پیاده سازی و توسعه آنها با کمک یک متخصص نسبتا آسان است. در حال حاضر، بازاریابی موبایلی چنان در موفقیت کمپین های بازاریابی دیجیتال اهمیت پیدا کرده است که باید آن را مترادف و هم معنی بازاریابی دیجیتال بدانیم.
همانطور که نمودار بالا نشان می دهد، همه مردم و بخصوص جوانان به میزان قابل توجهی تحت تاثیر کمپین های موبایلی قرار می گیرند.
- بی توجهی به سنجش نتایج
ایده پردازی و پیاده سازی ایده ها در عمل، تنها آغاز یک کمپین بازاریابی دیجیتال محسوب می شود. پس از آغاز اولیه، باید با استفاده از ابزارها و شاخص های مرتبط، بازگشت سرمایه کمپین بازاریابی مورد سنجش و قضاوت قرار بگیرد.
خبر خوب این است که کمپین های دیجیتال پس از آغاز تغییرناپذیر نیستند. شما می توانید بر اساس اطلاعاتی که در طول فرآیند اجرای کمپین کسب می کنید، به جرح و تعدیل مطالب، کلمات کلیدی و سایر موارد بپردازید تا با مخاطب و اهداف شما تناسب بیشتری پیدا کنند. با گذشت زمان، محتوای شما بهینه خواهد شد تا اهدافی که در ابتدای فرآیند تعیین کرده بودید و حتی فراتر از آنها محقق شوند.
- استفاده از روش های منسوخ سئو
از استفاده از تکنیک های کهنه و منسوخ سئو، مانند تکرار مصنوعی کلمات کلیدی در متن (keyword stuffing) و لینک سازی مصنوعی بیرونی (outbound link building) خودداری کنید. با تکامل الگوریتم های گوگل، استفاده از روش های مصنوعی که در گذشته رایج بود باعث می شود که جریمه شوید. تمرکز روی ارائه محتوای ارزشمند و لینکسازی داخلی و بیرونی طبیعی، استراتژی جدیدی است که باید از آن استفاده کنید.
استفاده از شیوه های طبیعی (Organic) به شما کمک می کند تا رتبه های بهتری را در موتورهای جستجو کسب کنید، و احتمال اینکه مطالب شما به مذاق کاربرانی که به دنبال اطلاعاتی درباره شرکتهایی مثل شرکت شما در اینترنت جستجو می کنند خوش بیاید را نیز افزایش می دهد.
- عدم استفاده از ترکیبی از استراتژی های بازاریابی آفلاین و آنلاین
بازاریابی دیجیتال اهمیت شایانی دارد، اما همیشه باید توسط استراتژی های سنتی تر بازاریابی تقویت شود. هنوز هم مردم تحت تاثیر تابلوهای تبلیغاتی (بیلبورد) قرار می گیرند و نسبت به اطلاعاتی که می بینند واکنش نشان می دهند. یکی از تفاوتهایی که امروزه در این نوع از تبلیغات شاهد آن هستیم این است که اطلاعات بازاریابی دیجیتال نیز در آنها ارائه می شود؛ به عنوان نمونه، نشانی پروفایل های شبکه های اجتماعی تقریبا همیشه در گوشه تبلیغات مجلات و تابلوهای مترو درج می شود.
ترکیب استراتژی های بازاریابی سنتی و مدرن بهترین روش برای تهیه یک کمپین جامع است که نه تنها این پتانسیل را دارد که به مصرف کنندگان بیشتری دسترسی پیدا کند، بلکه می تواند روابط عمیق تری را با آنها برقرار کند.
***
کارآفرینان این فرصت را در اختیار دارند که کار خود را از صفر شروع کنند. شخصیت برند و کمپین های بازاریابی آنها می تواند از هر علاقمندی و ایده ای آغاز شود و به چیزی تبدیل شود که بازتاب خواسته ها و علاقمندی های برند و مصرف کننده باشد.
کارآفرینان و صاحبان کسب و کارهای کوچک با تعیین و درک نقطه تمرکز مناسب برای فعالیت های اولیه خود می توانند از روشهایی از بازاریابی دیجیتال استفاده کنند که درآمد آنها را برای سالهای پیش رو تا حدی تضمین می کند.