8 شاخص کلیدی عملکرد دیجیتال مارکتینگ در سال 2024

شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) در دیجیتال مارکتینگ، به شرکت‌ها کمک می‌کند تا بهترین نتایج را از طریق اندازه‌گیری به دست آورند. این شاخص‌ها، برای اندازه‌گیری کمیت و کیفیت کمپین‌ها و ارزیابی موفقیت آن‌ها اساسی هستند. بنابراین با کمک آن‌ها می‌توان دید وسیع‌تری از استراتژی های دیجیتال مارکتینگ داشت. مجموعه‌ای از KPI ها وجود دارد که به ما کمک می‌کند نتایج فروش، تبدیل‌ها، تعامل‌ها و دیگر سرمایه‌گذاری‌ها را شناسایی کنیم. در این مطلب به 8 شاخص کلیدی عملکرد دیجیتال مارکتینگ برای اندازه‌گیری در سال 2024 می‌پردازیم.

با این مطلب همراه باشید.

شاخص کلیدی عملکرد چیست؟

شاخص‌های کلیدی عملکرد یا KPI ها، معیارهایی هستند که عملکرد یک اقدام خاص را در دیجیتال مارکتینگ به صورت عددی نشان می‌دهند. KPI مجموعه‌ای از شاخص‌ها، و عملکرد آن‌ها یا برای نشان دادن میزان نزدیک یا دور بودن استراتژی‌ها به اهدافشان است.

باید توجه داشت که شاخص‌های کلیدی عملکرد، بر اساس عملکرد هر کمپین متفاوت هستند. به عنوان مثال، یک KPI بسیار رایج، بازدید از وب‌سایت شرکت را از کانال‌های رسانه‌های اجتماعی اندازه‌گیری می‌کند.

همچنین انتخاب KPI باید با اهداف بازاریابی مطابقت داشته باشد. تیم‌های بازاریابی دیجیتال می‌توانند از هر شاخص کلیدی عملکردی که می‌خواهند، استفاده کرده یا حتی خودشان آن‌ها را ایجاد کنند. آنچه مهم است، این است که این نتایج چگونه به تجزیه و تحلیل استراتژی‌های اجرا شده کمک می‌کند.

چرا پیگیری شاخص کلیدی عملکرد مهم است؟

نظارت بر شاخص‌های کلیدی عملکرد، بخشی ضروری از فرآیند دیجیتال مارکتینگ است. نتایجی که این شاخص‌ها نشان می‌دهند، همان چیزی است که بازاریابان حرفه‌ای به دنبال آن هستند.

به طور خلاصه، برخی از دلایل اهمیت شاخص کلیدی عملکرد عبارتند از:

کمک به طرح استراتژی‌های دقیق

در دیجیتال مارکتینگ، ابتدا اهداف را مشخص می‌کنیم و استراتژی‌ها پس از آن انتخاب می‌شوند. به این ترتیب، نتایج شاخص کلیدی عملکرد نشان می‌دهد که آیا مناسب‌ترین انتخاب را کرده‌این یا نه. برای تجسم اثربخشی استراتژی، KPI ها ضروری هستند.

با این حال، معیارهای ضعیف همیشه نشان‌دهنده استراتژی‌های ناکافی نیستند. باید KPI ها را از منظری وسیع‌تر ببینیم. نتایج ضعیف باید به عنوان نقطه شروعی باشد که بررسی کنیم چه چیزی اشتباه پیش می‌رود.

به یاد داشته باشید که معیارها تنها زمانی ارزشمند هستند که دیدگاه تحلیلی از آن‌ها وجود داشته باشد.

سرمایه‌گذاری مناسب بودجه

شرکت‌های کوچک‌تر عادت دارند با بودجه‌های کمتر در فضای بازاریابی دیجیتال کار کنند. در چنین مواردی، سرمایه‌گذاری‌ها باید دقیق و به موثرترین شکل ممکن باشد.

برای اینکه بدانیم سرمایه‌گذاری ما ارزشمند بوده است یا خیر، لازم است شاخص‌های کلیدی عملکرد را تجزیه و تحلیل کنیم. به این ترتیب، معیارها به ما امکان می‌دهند تا تشخیص دهیم که کدام اقدامات و کمپین‌ها رسیدن به اهداف را سریع‌تر و با اثربخشی بیشتر ممکن کرده‌اند.

شاخص‌های کلیدی عملکرد نه تنها امکان جلوگیری از اتلاف را ممکن می‌کنند، بلکه بیشترین درصد بودجه را به کمپین‌هایی هدایت می‌کنند که بازگشت سرمایه بهتری را به همراه دارند.

بهترین شاخص کلیدی عملکرد دیجیتال مارکتینگ در سال 2024

در ادامه، به معرفی برخی از بهترین انواع شاخص کلیدی عملکرد دیجیتال مارکتینگ می‌پردازیم که در سال 2024 می‌توانید در برنامه‌های مارکتینگی خود بگنجانید.

هزینه جذب سرنخ (Cost per lead)

این معیار، هزینه فردی هر سرنخ به دست آمده را نشان می‌دهد. بنابراین، این امکان وجود دارد که بفهمیم چقدر بودجه برای به دست آوردن یک مشتری جدید صرف می‌کنیم.

هدف از این کار این است که ارزیابی شود که آیا مقدار سرمایه‌گذاری شده با تلاش‌های انجام شده سازگار است یا خیر.

2. هزینه تبدیل (Cost per conversion)

از این KPI استفاده می‌کنیم تا بفهمیم چه سرمایه‌گذاری‌هایی را برای تبدیل سرنخ‌ها به مشتریان انجام داده‌ایم. این معیار بسیار مهم است، زیرا به اندازه‌گیری کیفیت استراتژی‌های میانی کمک می‌کند. طبق یک قاعده کلی، هرچه میزان تبدیل بیشتر باشد، بهتر است.

بعد از به دست آوردن این شاخص، هزینه ماهانه سرنخ‌ها را بر تعداد تبدیل‌ها تقسیم کنید. به این ترتیب می‌توانید متوجه شوید که هر مشتری جدید چقدر هزینه دارد.

3. شاخص خالص مروجان (Net promoter score)

این KPI به کشف سطح رضایت مشتری از کسب و کار می‌پردازد. برای انجام این کار، در قالب یک نظرسنجی این سوال را مطرح می‌کنیم: شانس اینکه شما محصول (یا خدمات) را به یک دوست توصیه کنید، از 1 تا 10 چقدر است؟

بسته به امتیاز انتخاب شده توسط مشتری، آن‌ها را در سه گروه قرار می‌دهیم:

• کسانی که از 9 تا 10 رای داده اند، علاقه‌مندان به برند هستند.
• کسانی که از 7 تا 8 رای داده‌اند راضی هستند، اما چندان درگیر برند نیستند و به دنبال محصولات، خدمات و پیشنهادات بهتر هستند.
• کسانی که از 0 تا 6 رای داده‌اند، مشتریان ناراضی هستند که ممکن است از برند بد صحبت کنند.

4. ترافیک ماهانه وب‌سایت

محاسبه ترافیک ماهانه وب‌سایت، یک معیار اساسی اما ساده است که حجم ترافیک ماهانه در وب‌سایت شما را نشان می‌دهد.

می‌توانید این اطلاعات را در Google Analytics پیدا کنید و جزئیاتی از این دست را محاسبه کنید:

• بازدیدکنندگان از صفحات
• بازدیدکنندگان از دسته‌بندی محصولات
• بازدیدکنندگان بر اساس فیلترهای قیمت
• بازدیدکنندگان از صفحات فرود
• بازدیدکنندگان از وبلاگ

5. بازدید از هر کانال (Visits per channel)

هدف نهایی از اکثر استراتژی‌ها، جذب مصرف‌کننده است. به همین دلیل بازدید از هر کانال بسیار مهم است، زیرا نشان می‌دهد که ترافیک از طریق کدام کانال ایجاد شده است. به این ترتیب، می‌توان فهمید که برای مثال بازدیدکنندگان از طریق رسانه‌های اجتماعی، جستجوی ارگانیک یا تبلیغات گوگل آمده‌اند.

6. میانگین زمان سپری شده در صفحه (Average time on page)

میانگین حضور در صفحه، یکی از فاکتورهای رتبه‌بندی است که الگوریتم‌های گوگل در نظر می‌گیرند. اگر کاربران زمان کوتاهی را در یک صفحه بگذرانند، گوگل بررسی می‌کند که صفحه تمام اطلاعات مورد نظر خواننده را به او ارائه می‌دهد یا نه.

در گوگل آنالیتیکس می‌توانید این KPI را ردیابی کنید و معیارها را به صورت جداگانه بر اساس صفحاتی مانند صفحه نخست، رده‌بندی محصولات، پست‌های وبلاگ و صفحات فرود بررسی کنید.

نکته: بهترین راه برای بهبود میانگین زمان حضور در صفحه، افزایش کیفیت محتوای صفحه است. می‌توانید این کار را با سپردن تولید محتوای خود به دست نویسندگان حرفه‌ای و استراتژیست‌های محتوا انجام دهید.

7. نرخ تبدیل فراخوان‌های اقدام (CTAs conversion rate)

KPI های مربوط به این فعالیت، نرخ تبدیل‌های به دست آمده از طریق فراخوان به اقدام را اندازه‌گیری می‌کنند.

نرخ تبدیل فراخوان به اقدام نیز یک KPI است که توسط گوگل آنالیتیکس ارائه می‌شود.

8. ترافیک جستجوی ارگانیک

این شاخص ساده است و با استفاده از آن می‌توانید حجم دسترسی به سایت خود را از طریق جستجوی معمولی گوگل بررسی کنید.

شاخص کلیدی عملکرد دیجیتال مارکتینگ را دست کم نگیرید!

توانایی انتخاب شاخص کلیدی عملکرد دیجیتال مارکتینگ، یک مهارت کلیدی برای بازاریابان دیجیتال است که نیاز به تمرین دارد. هر بار که این کار را به درستی انجام نمی‌دهید، وقت و بودجه خود را هدر می‌دهید. اندازه‌گیری عملکردها به کسب و کارها کمک می‌کند تا رشد کرده و فروش بهتری را تجربه کنند.

برای ارزیابی موفقیت خود در فضای دیجیتال مارکتینگ با آژانس ارتباطات بازاریابی فیلیپ تماس بگیرید.