شناخت پرسونای خریدار، کلید موفقیت در بازاریابی دیجیتال

هر کمپین بازاریابی دیجیتال، حول نیازهای مشتریان ساخته می‌شود و راه حل‌هایی را ارائه می‌دهد که با مشکلات آن‌ها همسو است. اینجا جایی است که پرسونای خریدار حائز اهمیت می‌شود. شناخت پرسونای خریدار به عنوان بخش مهمی از استراتژی دیجیتال مارکتینگ، به شما این امکان را می‌دهد که ارتباطات خود را با مخاطبان هدف خود بهبود ببخشید. همچنین یکی از بهترین راه‌ها برای ایجاد نتایج مؤثر و مرتبط و برنامه‌ریزی کمپین‌های تبلیغاتی برای افزایش تعامل با مخاطبان است. در این مطلب بررسی می‌کنیم که پرسونای خریدار چیست و چگونه از آن استفاده کنیم.

پرسونای خریدار چیست؟

به طور خلاصه، پرسونای خریدار یا همان شخصیت خریدار، نشان‌دهنده شخصیت‌های مختلف مشتریان شماست. این شخصیت‌ها شما را قادر می‌کند تا تلاش‌های بازاریابی خود را برای ارتباط با مخاطبان هدف خود معطوف کنید و نیازهای آن‌ها را با ترکیبی عالی از راه حل‌ها برآورده کنید.

به طور معمول، شخصیت خریدار مبتنی بر تحقیقات عمیق است و شامل ویژگی‌های یک مشتری ایده‌آل است؛ برای مثال چالش‌هایی که با آن‌ها روبه‌رو هستند و عوامل متمایزی که رفتار خرید آن‌ها را تعیین کرده و بر آن‌ها تأثیر می‌گذارد.

معمولاً کسب‌وکارها ترجیح می دهند چندین شخصیت خریدار را در برنامه‌ریزی‌های خود نظر بگیرند. هر کسی معیارهای مختلفی برای ارزیابی محصولات و خدمات مختلف دارد و این وظیفه شماست که استراتژی‌هایی را برای رفع این نیازها ارزیابی کنید.

چرا شخصیت های خریدار مهم هستند؟

در این دوران فوق دیجیتالی، ایجاد پرسونای خریدار مزایای قابل توجهی دارد که نمی توان نادیده گرفت. بازاریابان دیجیتال می‌توانند کمپین های تبلیغاتی متمرکز و هدفمند را برای پاسخگویی به نیازها، رفتارها و سوالات خاص مشتریان بالقوه اجرا کنند. این نکته بسیار مهمی است، زیرا هیچ صاحب کسب‌وکاری نمی‌خواهد منابع، زمان و تلاش‌های خود را به دلیل استراتژی‌های بازاریابی مبهم و نامتمرکز به هدر بدهد.

کسب‌وکارها محتوای خود را با استفاده از موتورهای جستجو و دیگر پلتفرم‌های اجتماعی توزیع می‌کنند و با گذشت زمان، مشتریان بالقوه متوجه محصولات و خدمات آن‌ها می‌شوند. شرکت‌هایی که به طور خاص به مخاطبان هدف خود پاسخ نمی‌دهند، در نهایت زمان، تلاش و بودجه بازاریابی خود را برای ارائه محتوا به کاربران بی‌علاقه تلف می‌کنند. این یک هزینه بیهوده است و منجر به کمپین‌های بازاریابی ناموفق می‌شود.

شناخت پرسونای خریدار اطمینان می‌دهد که تمام فعالیت‌هایی که از طریق یک کمپین بازاریابی ارائه می‌شوند، منجر به جذب و ارائه خدمات به مشتریانی می‌شوند که مطابق با نیازهای خریدار هدف هستند. همچنین ایجاد پرسونای خریدار و استفاده از آن به عنوان چراغ راهنما برای کمپین دیجیتال مارکتینگ، می‌تواند به شما کمک کند تا نیازهای مشتریان را در کانون توجه خود نگه دارید.

مزایای پرسونای خریدار

اولین استفاده ضروری از ایجاد پرسونای خریدار، کمک به شما برای به دست آوردن بینش مشتری و تسهیل همسویی با آنان است. این امر بازاریابی، فروش، توسعه محصول و خدمات مشتری را در کسب و کار شما تسهیل می‌کند.

در مرحله بعد، این شخصیت‌های خریدار می‌توانند در راه‌های زیر به شما کمک کنند:

ساختن نقشه راه محصول

تیم توسعه محصول می‌تواند از شخصیت‌های خریدار برای شناسایی و اولویت‌بندی تغییرات در محصولات استفاده کند. این به آن‌ها کمک می‌کند تا به طور موثری به مشکلات مصرف‌کنندگان رسیدگی کنند. کدام مشتری نمی‌خواهد محصولی داشته باشد که همه مشکلاتش را یک‌جا حل کند؟

ساخت استراتژی‌های دیجیتال مارکتینگ

تیم بازاریابی در صورتی که مخاطب را بهتر بشناسد، همیشه می‌تواند در ایجاد استراتژی‌های دیجیتال مؤثر، دست بالا را داشته باشد. از این رو، پرسونای خریدار هم در طول استراتژی‌سازی و هم در اجرای کمپین‌های بازاریابی به تیم کمک می‌کند. همچنین این پرسوناها می‌توانند در شناسایی، برنامه‌ریزی و اولویت‌بندی فعالیت‌های تبلیغاتی مختلف کمک کنند.

ایجاد کمپین‌های تبلیغاتی

راه دیگر برای استفاده از پرسونای خریدار، از طریق تبلیغات رسانه‌های اجتماعی و بازاریابی ایمیلی برای هدف قرار دادن پایگاه مشتریان بالقوه است. اگر مشخصات مصرف‌کننده ایده‌آل خود را بشناسید، می‌توانید تبلیغات متمرکزتری را در رسانه‌های اجتماعی اجرا کنید، در منابع صرفه‌جویی کنید و در عین حال احتمالا نرخ کلیک خود را افزایش دهید.

بهبود سئو

این احتمالا بهترین و کارآمدترین راه برای استفاده از پرسونای خریدار است. سئو به عنوان ستون فقرات هر استراتژی بازاریابی دیجیتال عمل می‌کند. پرسونای خریدار، تحقیق در مورد کلمات کلیدی را تسهیل می‌کند.

بهبود پرداخت به ازای کلیک

PPC یا پرداخت به ازای کلیک برای افزایش حضور، دیده شدن و تبدیل برند شما با استفاده از تبلیغات پولی بسیار مهم است. شناخت شخصیت خریدار به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا با اجرای کمپین‌های تبلیغاتی با پیام‌ها و قالب‌های هدفمند برای دسترسی به انواع مختلف مشتریان بالقوه، به اهداف خود دست یابند.

تقویت بازاریابی محتوا

اگر محتوا در این عصر دیجیتال پادشاه باشد، بازاریابی ملکه است و تنها یک اتحاد استراتژیک بین این دو می‌تواند نتایج دلخواه شما را به همراه داشته باشد. می‌توانید از شخصیت‌های خریدار برای تولید محتوای معتبر، منحصر به فرد، آموزنده و مرتبط استفاده کنید تا پایگاه مصرف‌کنندگان خود را جذب کنید. وقتی تصویر واضحی از یک مشتری ایده‌آل در ذهن داشته باشید، محتوای مرتبطی تولید خواهید کرد که به طور موثر مصرف می‌شود.

چگونه یک شخصیت خریدار ایجاد کنیم؟

شخصیت‌های خریدار، نتیجه ترکیبی تحقیقات داخلی و خارجی هستند. همان‌طور که قبلا ذکر شد، اکثر کسب و کارها نیاز به ایجاد چندین شخصیت خریدار برای پاسخگویی به نیازهای متمایز دارند. اما همه این‌ها و موارد دیگر می‌تواند تدریجی باشد.

با چیزی که از قبل می‌دانید، شروع کنید. بر اساس ورودی‌ها و تجربیات خود و تیمتان یک شخصیت بسازید. سپس برنامه‌ای بسازید و به آن پایبند باشید تا با تحقیقات بیشتر، این اطلاعات را ارتقا دهید. می‌توانید با ایجاد فهرستی از سؤالات، مانند سؤالات مربوط به سن، جنس، اطلاعات حرفه‌ای، علایق و سرگرمی‌ها و سایر سؤالات مربوط به جمعیت‌شناختی شروع کنید.

پس از تحقیقات فراوان، دنبال کردن سفرهای مصرف‌کننده متعدد و تفکیک داده‌های جمع آوری شده، می‌توانید اولین شخصیت خریدار خود را ایجاد کنید. بعداً می‌توانید با مشتریان واقعی صحبت کنید و یافته‌های خود را افزایش دهید.

خلاصه کلام

شخصیت‌های خریدار برای بازاریابان دیجیتال و حتی صاحبان کسب و کار بسیار مهم هستند. بدون درک روشن از پایگاه مشتریان، به احتمال زیاد تلاش‌های شما بیهوده خواهد بود. بنابراین ماهیت پیچیده مشتریان خود را درک کنید. همچنین برای برآوردن نیازها و ترجیحات آن‌ها، در جهت ارائه محصول یا محتوا کار کنید.

به یاد داشته باشید که انواع پرسونای خریدار اسناد ثابت نیستند، بلکه پویا هستند. با افزایش تجربه شما و کسب اطلاعات بیشتر در مورد مشتریان، آن‌ها تکامل می‌یابند. بنابراین، فرآیندی زمان‌بر است و کسب‌وکارها باید صبور و مایل به جمع‌آوری بینش‌های جدید در این مسیر باشند.