نرخ بازگشت سرمایه در بازاریابی دیجیتال و کلید سنجش موفقیت آن

در دنیای پرشتاب دیجیتال مارکتینگ، سنجش موفقیت برای جلوتر ماندن از رقبا بسیار مهم است. یکی از مهم‌ترین معیارهایی که برای ارزیابی اثربخشی استراتژی های دیجیتال مارکتینگ استفاده می‌شود، ROI یا همان نرخ بازگشت سرمایه است. درک نرخ بازگشت سرمایه در بازاریابی دیجیتال، اطلاعات ارزشمندی را در مورد موفقیت کمپین‌های شما ارائه داده و به شما کمک می‌کند تا تصمیمات مبتنی بر داده را برای بهینه‌سازی تلاش‌های بازاریابی خود اتخاذ کنید. در این مطلب به مفهوم نرخ بازگشت سرمایه در بازاریابی دیجیتال می‌پردازیم و اهمیت آن را بررسی می‌کنیم.

نرخ بازگشت سرمایه (ROI) چیست؟

به زبان ساده، نرخ بازگشت سرمایه (ROI) معیاری از سود یا زیان حاصل از سرمایه‌گذاری نسبت به هزینه آن است. در فضای دیجیتال مارکتینگ، این نرخ نشان‌دهنده بازدهی است که فعالیت‌های بازاریابی شما در رابطه با پول، زمان و منابع سرمایه‌گذاری شده ایجاد می‌کنند. نرخ بازگشت سرمایه می‌تواند تصویر روشنی از اثربخشی و کارایی کمپین های بازاریابی شما ارائه دهد و به شما کمک کند تا سودآورترین کانال‌ها و تاکتیک های دیجیتال مارکتینگ را شناسایی کنید.

با محاسبه نرخ بازگشت سرمایه، می‌توانید تعیین کنید که کدام کمپین‌ها بیشترین بازده را دارند و منابع خود را بر این اساس تخصیص دهید. این نرخ به شما امکان می‌دهد مناطقی را شناسایی کنید که می‌توانید استراتژی های بازاریابی خود را بهینه کنید، هزینه‌ها را کاهش دهید و درآمد بیشتری ایجاد کنید.

همچنین با این کار می‌توانید بودجه دیجیتال مارکتینگ خود را برای سهامداران و مدیریت ارشد توجیه کنید. زمانی که بتوانید تأثیر مثبت فعالیت‌های بازاریابی خود را نشان دهید، تأمین بودجه اضافی و پشتیبانی برای کمپین‌های آینده آسان‌تر می‌شود.

علاوه بر این‌ها، با تجزیه و تحلیل نرخ بازگشت سرمایه در کانال‌ها و تاکتیک‌های مختلف بازاریابی، می‌توانید درک عمیق‌تری از مخاطبان هدف خود به دست آورید و کمپین‌های خود را به گونه‌ای تنظیم کنید که به طور موثرتری با آن‌ها ارتباط برقرار کند.

نحوه محاسبه نرخ بازگشت سرمایه در بازاریابی دیجیتال

محاسبه بازگشت سرمایه در بازاریابی دیجیتال، شامل مقایسه درآمد حاصل از یک کمپین یا کانال خاص با هزینه کل آن کمپین است. فرمول محاسبه نرخ بازگشت سرمایه چنین است:

نرخ بازگشت سرمایه = (درآمد – هزینه) / هزینه * 100

به عنوان مثال، اگر یک کمپین بازاریابی 10 هزار دلار هزینه داشته باشد و 25 هزار دلار درآمد ایجاد کند، نرخ بازگشت سرمایه آن چنین خواهد بود:

(25000 – 10000) / 10000 * 100 = 150٪

توجه به این نکته مهم است که محاسبه نرخ بازگشت سرمایه به طور دقیق مستلزم در نظر گرفتن تمام هزینه‌های مرتبط با یک کمپین، از جمله هزینه تبلیغات، تولید خلاق و هزینه‌های نیروی کار است. با در نظر گرفتن همه این عوامل، می‌توانید تصویر جامع و دقیق‌تری از بازگشت سرمایه بازاریابی خود به دست آورید.

راه‌های بهبود نرخ بازگشت سرمایه

موفقیت در بازاریابی دیجیتال تضمین نشده است. با این حال تمرکز روی برخی حوزه‌های خاص به شما کمک می‌کند تا به مخاطبان مناسب برسید و اهداف واقعی را تعیین کنید.

برخی از موثرترین راه‌ها برای بهبود نرخ بازگشت سرمایه عبارتند از:

1. از محتوای تولید شده توسط کاربر استفاده کنید

محتوای تولید شده توسط کاربر (UGC) می‌تواند بازده بازاریابی دیجیتال شما را افزایش دهد، زیرا مردم به توصیه‌های دیگران بیشتر از تبلیغات برندها اعتماد دارند. UGC محتوای معتبری است که توسط افراد واقعی ایجاد می‌شود و در تقابل با پیام‌هایی که مستقیما از برند شما می‌آید، قرار دارد. طبق آمارها، 40 درصد از خریداران در سراسر جهان می‌گویند که UGC باعث می‌شود احتمال خرید آن‌ها افزایش بیابد. این تعداد زیادی از مصرف‌کنندگان است که نمی‌خواهید آن‌ها را از دست بدهید.

2. نظارت بر بینش مصرف کننده

بینش مصرف کننده (Customer insight) به شما اجازه می‌دهد تا نگاهی به ذهن مشتریان خود بیندازید، خواسته ها و نیازهای آن‌ها را برآورده کنید و در نتیجه ROI خود را بهبود ببخشید. هنگامی که مشتریان احساس می‌کنند دیده شده و شنیده می‌شوند، می‌وانید فروش و همچنین رضایت و حفظ مشتری را افزایش دهید.

3. اهداف بازگشت سرمایه را برای کمپین‌های آینده تعیین کنید

برای دستیابی به بازگشت سرمایه مثبت، در شروع کمپین های بازاریابی دیجیتال خود، اهداف واقع‌بینانه و قابل دستیابی تعیین کنید. این بدان معنا نیست که نمی‌توانید رویاهای بزرگ داشته باشید. فقط به این معنی است که باید با هدف‌گذاری برای چیزی دست‌یافتنی، خود را برای موفقیت آماده کنید.

از نتایج کمپین‌های گذشته، برای اطلاع‌رسانی اهداف کمپین‌های فعلی و آینده خود استفاده کنید. اهداف شما می‌تواند به سایر معیارها و شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) مرتبط باشد که بر نرخ بازگشت سرمایه تأثیر می‌گذارد.

سایر معیارهای ارزیابی موفقیت دیجیتال مارکتینگ

محاسبه نرخ بازگشت سرمایه یک معیار نهایی است که به شما می‌گوید که آیا استراتژی بازاریابی شما تأثیر خود را گذاشته است یا نه. اما نرخ بازگشت سرمایه، به خودی خود همه نتایج تلاش‌های شما را نشان نمی‌دهد. حتی اگر یک کمپین فورا نرخ بازگشت سرمایه قابل توجهی ایجاد نکند، باز هم می‌تواند نتایج بازاریابی مثبتی را به همراه داشته باشد.

این معیارها و KPIها به شما کمک می‌کنند تا علاوه بر بازگشت سرمایه، موفقیت استراتژی بازاریابی دیجیتال خود را نیز اندازه‌گیری کنید.

میانگین ارزش سفارش

میانگین ارزش سفارش (AOV) به شما می‌گوید که به طور متوسط، برای هر سفارش مشتری چقدر هزینه می‌شود. یک کمپین بازاریابی خوب می‌تواند منجر به تبدیل‌های بیشتر شود، اما افزایش AOV می‌تواند به معنای افزایش ROI باشد. زیرا مشتریان پول بیشتری را برای هر سفارش خرج می‌کنند.

برای محاسبه AOV شرکت خود، کل درآمد را بر تعداد سفارش‌ها تقسیم کنید.

AOV = کل درآمد / تعداد سفارش‌های ارسال شده

به عنوان مثال، فرض کنید فروش آنلاین شما در ماه گذشته 80 هزار دلار از مجموع 2500 سفارش بوده است. این بدان معناست که AOV ماه گذشته 32 دلار بود.

نرخ کلیک

نرخ کلیک (CTR) نسبتی است که میزان عملکرد تبلیغات شما را ارزیابی می‌کند و به شما نشان می‌دهد افرادی که آگهی، پست حمایت شده یا فهرست محصول شما را می‌بینند، چقدر روی آن کلیک می‌کنند.

برای تعیین CTR، تعداد کلیک‌هایی را که آگهی دریافت می‌کند، بر تعداد دفعاتی که تبلیغ شما نشان داده می‌شود، تقسیم کنید.

نرخ کلیک = تعداد کلیک / تعداد نمایش

به عنوان مثال، اگر شما 80 کلیک و 400 نمایش داشته باشید، CTR شما 20 درصد خواهد بود.

اگر می‌خواهید نرخ کلیک خود را بهبود ببخشید، مطمئن شوید که محتوای شما برای موتورهای جستجو بهینه شده هستند.

نرخ تبدیل

نرخ تبدیل درصدی از افرادی است که از بین تمام افرادی که از سایت شما بازدید کرده‌اند، به مشتری تبدیل شده‌اند. این معیار، راه خوبی برای تعیین اثربخشی محتوای بازاریابی شماست.

برای محاسبه نرخ تبدیل، هر تعداد تبدیل خود را در نظر بگیرید و آن را بر تعداد بازدیدکنندگان تقسیم کنید.

نرخ تبدیل = تعداد تبدیل / تعداد بازدیدکنندگان

هزینه به ازای اقدام

هزینه به ازای اقدام (CPA) یک معیار مالی مهم است که برای اندازه‌گیری هزینه کل جذب مشتری جدید از طریق یک کمپین یا کانال بازاریابی خاص استفاده می‌شود.

میانگین CPA شما با تقسیم کل هزینه کمپین در یک کانال خاص برای به دست آوردن مشتریان، بر تعداد مشتریان جدیدی که از همان کانال یا کمپین به دست آمده‌اند محاسبه می‌شود.

CPA = کل هزینه کمپین / تعداد مشتریان جدید از کمپین

بنابراین، اگر 3000 دلار برای تبلیغات اینستاگرام هزینه کرده‌اید و 25 مشتری جدید به دست آورده‌اید، CPA شما برای آن کمپین 120 دلار است.

هزینه به ازای سرنخ فروش

هزینه به ازای سرنخ فروش (CPL) مقدار پولی است که برای ایجاد سرنخ‌های جدید از کمپین بازاریابی فعلی شما صرف می‌شود. CPL به شما می‌گوید که آیا تلاش‌های بازاریابی شما به اندازه کافی افراد مناسب را جذب کرده یا نه.

برای محاسبه CPL، هزینه تولید سرنخ‌ها را بر تعداد کل سرنخ‌های به دست آمده تقسیم کنید.

CPL = هزینه تولید سرنخ / تعداد کل سرنخ‌های به دست آمده

ارزش طول عمر مشتری

شاخص ارزش طول عمر مشتری (CLV) اندازه‌گیری مقدار کل درآمدی است که کسب و کار شما می‌تواند انتظار داشته باشد که از یک مشتری برای کل رابطه آن مشتری با نام تجاری شما کسب کند. ارزش سالانه یک مشتری و میانگین طول رابطه آن‌ها با شما نشان می‌دهد که فعالیت‌های بازاریابی شما چگونه عمل می‌کند.

فرمول محاسبه CLV به صورت زیر است:

CLV = ارزش سالانه مشتری × متوسط طول عمر مشتری

اگر به دنبال تقویت CLV شرکت خود هستید، روی بازخورد مشتریان خود تمرکز کنید. هرچه بیشتر بدانید آن‌ها به دنبال چه چیزی هستند، بیشتر می‌توانید بازاریابی و محصولات خود را بهبود ببخشید تا آن‌ها را ترغیب کنید که از شما خرید کنند.