5 تاکتیک در بازاریابی رسانه‌های اجتماعی برای افزایش بازگشت سرمایه
سنجش بازگشت سرمایه (ROI) بازاریابی رسانه‌های اجتماعی یکی از پرچالش‌ترین کارها برای برندهاست. شرکت‌هایی که با تبلیغات و معیارهای سنتی رشد کرده‌اند، اغلب برای درک اکوسیستم اینترنت با دشواری مواجه می‌شوند. اما هنگامی که تنها در ایالات متحده، 52 درصد از مشتریان از اینترنت به عنوان اصلی‌ترین ابزار خرید خود استفاده می‌کنند، رسانه اجتماعی حوزه‌ای نیست که هیچ برندی بتواند آن را نادیده بگیرد.
برای افزایش بازگشت سرمایه در رسانه‌های اجتماعی، باید چیزی با عنوان «عمق اجتماعی» داشته باشید. عمق اجتماعی در واقع یک عبارت تجملی برای کشف، بررسی و تعامل با مشتریان اینترنتی است که سرانجام، گفتگوها را به سمت وبسایت برند هدایت می‌کند. آنچه در ادامه می‌آید، فرمول عمق اجتماعی است که در پنج نکته ساده ارائه شده است.
-
تعامل ایجاد کنید
محتوا، پست‌های وبلاگ، ویدیو و توییت در سراسر اینترنت وجود دارد، اما اگر به مخاطب انگیزه‌ای برای تعامل ندهند، هدف تولیدشان محقق نمی‌شود.
کنترل قدرت مدافعان برند (brand advocates)، رسیدگی به نگرانی‌های مشتری و رفع مشکلات، باعث تقویت مشارکت می‌شود. مردم تمایل دارند از طریق اینترنت با برندها تعامل داشته باشند و رابطه برقرار کنند. پاسخ به نیاز این طرفداران از طریق هدیه محصولات، تعاملات اجتماعی و پاسخ های واقعی، تفاوت شرکت‌هایی که اهمیت این امر را درک می‌کنند، با آنهایی که هنوز در تاریکی به سر می‌برند را مشخص می‌کند.
اندرو باکس که مدیر توسعه کسب و کار بین‌المللی P&G است می‌گوید: «مشتری، رئیس است، بنابراین ما باید رفتاری مطابق با مقام او داشته باشیم. به دنبال راه‌حل‌هایی باشید تا صدای مشتری بیشتر، بهتر و آسانتر به گوش شما برسد».
-
اصیل باشید
سید شومان که بخش رسانه‌های اجتماعی PlayStation را مدیریت می‌کند، معتقد است که در اینترنت نمی‌توان تقلید و تقلب کرد و به اصطلاح، بالاخره گند این کار درخواهد آمد. همان مدافعان برندی که برای محصول شما سینه سپر می‌کنند، اولین افرادی خواهند بود که از شما به خاطر رفتار متقلبانه یا انتشار محتوایی بر خلاف فرهنگ برند توضیح خواهند خواست. هر جا که در مورد محتوا تردید دارید، جست‌وجو کنید و کمک بخواهید. شومان پیشنهاد می‌کند که برای تولید مقالات از نظر طرفداران خود استفاده یا به اصطلاح «جمع‌سپاری» (crowdsourcing) کنید. زیرا طرفداران، با برند زندگی و آن را تنفس می‌کنند، لذا با پرسش‌هایی مواجه می‌شوند که ممکن است هرگز به ذهن ما نرسد. پاسخ به این پرسش‌های ویژه، محتوای اصیل و خاص شما را تولید می‌کند.
-
محتوای ممتاز تولید کنید
اگر محتوای شما با کیفیت و ارزشمند نباشد، فشردن دکمه «انتشار»، خودکشی محسوب می‌شود. با بهره‌برداری از رسانه‌های اجتماعی، پیام‌های قدرتمندی تولید کنید. با قوانین آشنا شوید و از آنها پیروی کنید: هر یک از شبکه‌ها مستلزم یک رویکرد و زبان خاص هستند. به عنوان مثال، نوشتن توییت با پست برای فیسبوک متفاوت است.
برای ارسال، تقویم زمان‌بندی داشته باشید. کاری کنید که دنبال‌کنندگان شما احساس کنند عضوی از خانواده برند هستند. استفاده از پلتفرم رسانه‌های اجتماعی تنها به عنوان ابزاری برای فروش، به سرعت باعث دور شدن مشتریان می‌شود. از افراد متخصص و حرفه‌ای استفاده کنید. هرگز به سمت ایجاد کشتزار محتوا (Content farm = حالتی که یک وبسایت مطالب خود را معمولا به شکل خودکار از سایر وبسایت‌ها دریافت می‌کند) نروید و ترجیحا از ارسال پست خودکار به وسیله فید سایت خودداری کنید.
-
اپ‌های بلادرنگ (Real-Time) را در صفحات ادغام کنید
جوردن کرچمیکر (Kretchmer) که موسس و مدیرعامل Livefyre است معتقد است که باید رسانه‌های اجتماعی را با همه ابعاد کاری که انجام می‌دهید در هم بیامیزید. بر اساس یک گزارش از شرکت کرچمیکر، 88 درصد از کسب و کارها با قراردادن فید، نظرات، رتبه‌دهی‌ها و نقدهای توییتر در صفحه اصلی سایت خود، باعث افزایش تعامل کاربر می‌شوند. ممکن است به نظر ساده برسد، اما افزودن این ابزار مثل قرار دادن ستاره‌های نشان‌دهنده کیفیت هتل‌هاست.
قراردادن اپ‌هایی که وضعیت شما در رسانه‌های اجتماعی را بصورت در لحظه و بلادرنگ نشان می‌دهند، تعامل و اشتراک‌گذاری محتوا را برای مشتری ساده‌تر می‌کند. به علاوه، بروزرسانی مستمر باعث بهبود قابلیت دید (Visibility) موتور جستجو نسبت به صفحات ایستا یا استاتیک می‌شود.
-
امتحان و ریسک کنید
اگر ریسک نکنید، چیزی به دست نمی‌آورید. شکست بخورید تا ببینید چه چیزی برای شما موثر واقع می‌شود.